سياسة الاستبدال والاسترجاع للخدمات الطبية والليزر
حرصًا من مجمع المختار الطبي على وضوح حقوق العملاء وتنظيم إجراءات الاستبدال والاسترجاع، نوضح فيما يلي السياسة المعتمدة للخدمات الطبية وخدمات الليزر:
أولًا: مدة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ أو استبدال الخدمة خلال مدة أقصاها 3 أشهر من تاريخ الشراء.
- يتم الاسترجاع للخدمات غير المستخدمة فقط.
- لا يمكن استرجاع قيمة الخدمة بعد البدء في استخدامها، ويُستثنى من ذلك باقات الليزر وفق آلية الاحتساب الموضحة أدناه.
ثانيًا: الاسترجاع في باقات الليزر
في حال استخدام جزء من جلسات باقة الليزر والرغبة في استرجاع المبلغ المتبقي:
- يتم احتساب الجلسات المستخدمة وفق السعر الأساسي للجلسة الواحدة قبل خصم الباقة.
- يتم خصم إجمالي قيمة الجلسات المستخدمة من قيمة الباقة المدفوعة.
- يتم استرجاع المبلغ المتبقي فقط بعد إجراء الخصم.
مثال توضيحي
إذا كانت قيمة الباقة 2,000 ريال وتشمل 10 جلسات، وتم استخدام 3 جلسات، وكان السعر الأساسي للجلسة الواحدة 300 ريال:
قيمة الجلسات المستخدمة:
3 × 300 = 900 ريال
المبلغ المتبقي للاسترجاع:
2,000 - 900 = 1,100 ريال
وبذلك يكون المبلغ المستحق للاسترجاع 1,100 ريال.
ثالثًا: شروط استبدال الخدمات
- يمكن استبدال الخدمة بخدمة أخرى داخل مجمع المختار الطبي فقط.
- في حال كانت قيمة الخدمة البديلة أعلى، يلتزم العميل بسداد فرق السعر.
- لا يمكن استبدال الخدمة بعد مرور 3 أشهر من تاريخ الشراء أو بعد استخدامها.
رابعًا: الدفع بالتقسيط عبر تابي وتمارا
بالنسبة للمشتريات التي تتم من خلال أنظمة التقسيط تابي أو تمارا:
- يتم تطبيق خصم 10% عند الشراء بهذه الأنظمة.
- لا يتم استرجاع كامل المبلغ نقدًا.
- يتم تقديم طلب الاسترجاع من خلال النظام أو لدى الاستقبال، وفق الإجراءات المعتمدة.
خامسًا: إجراءات طلب الاسترجاع
لطلب استرجاع المبلغ، يرجى اتباع الإجراءات التالية:
- تقديم طلب الاسترجاع من خلال الاستقبال أو النظام الإلكتروني.
- إرفاق الفاتورة الأصلية مع الطلب.
- تتم مراجعة الطلب والرد عليه خلال مدة تصل إلى 7 أيام.
- بعد اعتماد الطلب، تتم عملية صرف المبلغ المستحق خلال مدة تصل إلى 14 يومًا.
سادسًا: الاستثناءات
- لا يمكن استرجاع قيمة الخدمات التي تم استخدامها كليًا أو جزئيًا، باستثناء الحالات التي تنطبق عليها آلية احتساب باقات الليزر الموضحة أعلاه.
- العروض التي تتضمن هدايا أو خدمات مجانية لا تكون قابلة للاسترجاع إلا بعد خصم قيمة الخدمات أو المزايا المقدمة ضمن العرض.
سابعًا: سياسة استبدال واسترجاع المنتجات الأوروبية
حرصًا على جودة وسلامة المنتجات، تخضع المنتجات الأوروبية لشروط الاستبدال والاسترجاع التالية:
- يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 5 أيام من تاريخ الطلب.
- بعد مرور 5 أيام من تاريخ الطلب، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتج نهائيًا.
- يمكن استبدال أو استرجاع المنتج في حال وصوله تالفًا، به عيب واضح، أو تم إرسال منتج مختلف عن الطلب، على أن يتم تقديم الطلب خلال المدة المحددة أعلاه.
- في حال وجود تلف أو خطأ في الطلب، يجب التواصل معنا مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف حتى يتم التحقق من الحالة ومعالجة الطلب.
- يجب أن يكون المنتج المراد استبداله أو استرجاعه بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وفي عبوته وتغليفه الأصلي.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتج بعد فتح العبوة أو إزالة التغليف أو الأختام الخاصة به.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تجربتها، إلا في حال ثبوت وجود عيب مصنعي.
- في حال قبول الطلب بسبب تلف المنتج أو وجود خطأ من جانبنا، يتم استبدال المنتج أو إعادة المبلغ المستحق بحسب حالة الطلب.
- المنتجات التي يتم شراؤها ضمن العروض أو الباقات الترويجية تخضع لشروط العرض، ويتم احتساب أي مبلغ مستحق وفق القيمة الفعلية للمنتجات المشمولة في العرض.
- لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب بعد استلام المنتج.
ويحتفظ مجمع المختار الطبي بحق فحص حالة المنتج والتحقق من استيفائه للشروط قبل الموافقة على أي طلب استبدال أو استرجاع.
التواصل والاستفسارات
للاستفسار عن سياسة الاستبدال والاسترجاع أو متابعة الطلبات، يمكن التواصل مع:
إدارة مجمع المختار الطبي
الاتصال والواتساب: 0508889847
